Política de reembolso

Política de Devoluciones

Última actualización: 09 de febrero de 2026

En Vattino, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, puedes ejercer tu derecho de devolución conforme a las condiciones que se detallan a continuación.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca a través del correo electrónico info@vattino.com, indicando:

Nombre completo
Número de pedido
Producto(s) a devolver

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, daños o manipulación indebida.
El producto debe devolverse en su embalaje original, incluyendo accesorios, etiquetas y elementos de protección.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales evidentes de uso más allá de la mera comprobación del producto.

Vattino se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos defectuosos o error en el envío

En caso de que el producto recibido sea defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá notificarlo a info@vattino.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías que acrediten el defecto o error.

En estos casos, Vattino asumirá los gastos de devolución y procederá al reembolso o sustitución del producto sin coste adicional para el cliente.

4. Proceso de devolución

Una vez solicitada la devolución y aprobada por Vattino, se indicarán al cliente las instrucciones para el envío del producto.

Salvo en casos de producto defectuoso o error imputable a Vattino, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones establecidas, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. Vattino no será responsable de posibles retrasos imputables a la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.